CONDICIONES GENERALES DE REPARACIÓN, DIAGNÓSTICO, INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO
LESERMA SYSTEMS S.L.
Identificación del prestador del servicio (conforme al art. 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico — LSSI-CE):
● Razón social: Leserma Systems S.L.
● CIF: [completar]
● Domicilio social: [completar]
● Correo electrónico de contacto: [completar]
● Teléfono: [completar]
● Datos registrales (Registro Mercantil): [completar, si procede]
1. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios técnicos realizados por Leserma Systems S.L., incluyendo reparación de equipos informáticos, diagnóstico, mantenimiento, instalación de hardware, instalación de software, recuperación de datos, redes, servidores, TPV, videovigilancia, periféricos, soporte remoto, asistencia presencial, asesoramiento tecnológico y cualquier otro servicio relacionado.
La aceptación del presupuesto, la entrega del equipo, la solicitud de intervención o la contratación del servicio implica la aceptación expresa de estas condiciones.
2. ALCANCE DEL PRESUPUESTO
El presupuesto emitido por Leserma Systems S.L. cubre exclusivamente los trabajos, componentes, piezas, servicios y conceptos expresamente indicados en dicho presupuesto.
Cualquier avería adicional, daño oculto, incompatibilidad, fallo no detectado inicialmente o componente no incluido en el presupuesto se considerará una nueva intervención y podrá requerir presupuesto adicional.
El presupuesto no incluye trabajos sobre componentes no mencionados, accesorios no relacionados, recuperación de datos, reinstalación de software, licencias, consumibles, configuraciones especiales, desplazamientos, copias de seguridad, migraciones o servicios adicionales, salvo que consten expresamente por escrito.
Validez del presupuesto: salvo que se indique otro plazo por escrito, el presupuesto tendrá una validez de 15 días naturales desde su emisión. Transcurrido dicho plazo sin aceptación expresa, Leserma Systems S.L. podrá actualizarlo o anularlo.
3. DIAGNÓSTICO Y AVERÍAS OCULTAS
El diagnóstico técnico se realiza en función de los síntomas comunicados por el cliente y de las pruebas iniciales efectuadas por Leserma Systems S.L.
El cliente reconoce que determinados fallos pueden no ser visibles hasta el desmontaje, manipulación, prueba de carga, instalación de piezas o uso prolongado del equipo.
Si durante la reparación aparecen averías ocultas, daños previos, componentes deteriorados, fallos intermitentes o defectos no detectables inicialmente, Leserma Systems S.L. informará al cliente y podrá emitir un nuevo presupuesto.
La no aceptación del nuevo presupuesto no exime al cliente del abono de los trabajos ya realizados, diagnóstico, mano de obra, piezas instaladas o reparación parcial previamente aceptada.
4. COMPONENTES DE DESGASTE, ANTIGUOS O DAÑADOS
Leserma Systems S.L. no será responsable, salvo culpa o negligencia acreditada de la empresa, de daños que puedan manifestarse durante la reparación en componentes:
● deteriorados por el uso;
● al final de su vida útil;
● previamente dañados;
● manipulados con anterioridad;
● afectados por humedad, golpes, calor, polvo, sulfatación u oxidación;
● sometidos a tensión mecánica durante el desmontaje;
● frágiles por antigüedad o deterioro;
● no incluidos en el presupuesto.
El cliente acepta que, para acceder a determinados componentes, puede ser necesario desmontar otros elementos del equipo, lo que puede evidenciar daños previos o provocar la rotura de piezas debilitadas, envejecidas o deterioradas.
5. EQUIPOS OBSOLETOS O DE ANTIGÜEDAD AVANZADA
En equipos considerados obsoletos o con una antigüedad superior a ocho (8) años, no puede garantizarse la disponibilidad de piezas originales o compatibles, la compatibilidad con sistemas operativos, controladores o software actual, ni el éxito de determinadas reparaciones, dado el natural deterioro y descatalogación de componentes propios de equipos de esa antigüedad.
Leserma Systems S.L. informará al cliente cuando detecte esta circunstancia, pudiendo recomendar alternativas de sustitución en lugar de reparación, sin que ello genere responsabilidad alguna si el cliente decide continuar con la intervención.
6. RIESGOS DE DESMONTAJE Y MONTAJE
El cliente reconoce que algunos dispositivos, especialmente portátiles, tablets, móviles, equipos compactos, todo en uno, consolas, TPV, pantallas, bisagras, conectores, carcasas, plásticos, flex, adhesivos, baterías internas y equipos antiguos, presentan riesgos durante el desmontaje y montaje.
Tras una intervención, algunos equipos pueden perder estanqueidad, presentar holguras, marcas, mellas, deformaciones, deterioro estético, pérdida de adhesivo, pérdida de rigidez estructural o variaciones en el ajuste de la carcasa.
Asimismo, en equipos con daños previos, desgaste avanzado, humedad, golpes, manipulaciones anteriores o averías complejas, el equipo puede presentar fallos adicionales, dejar de funcionar correctamente o incluso no encender tras el proceso de desmontaje, diagnóstico o reparación.
7. REPARACIONES ANTERIORES Y MANIPULACIONES DE TERCEROS
Leserma Systems S.L. no se responsabiliza de reparaciones anteriores realizadas por terceros, manipulaciones previas, piezas mal instaladas, soldaduras defectuosas, conectores dañados, tornillería incorrecta, ausencia de piezas, adhesivos no originales, reparaciones improvisadas o cualquier intervención ajena a la empresa.
Cualquier manipulación posterior por parte del cliente, terceros, otros técnicos, servicios oficiales, electricistas, instaladores, operadores de telecomunicaciones o personal no autorizado podrá dejar sin efecto la garantía de la intervención realizada por Leserma Systems S.L. respecto de los elementos afectados.
8. COMPONENTES NO ORIGINALES O APORTADOS POR EL CLIENTE
Leserma Systems S.L. solo garantiza los componentes suministrados directamente por la empresa.
Cuando el cliente aporte piezas, repuestos, cargadores, baterías, pantallas, discos, memorias, fuentes de alimentación, cables, adaptadores, licencias, software o cualquier otro componente, Leserma Systems S.L. no responderá de su compatibilidad, calidad, durabilidad, funcionamiento, origen, garantía, legalidad o posibles daños derivados de su uso.
Si un componente aportado por el cliente provoca una avería, incompatibilidad, daño eléctrico, fallo de funcionamiento o pérdida de información, la responsabilidad corresponderá exclusivamente al cliente.
9. IMPORTE MÍNIMO DE REPARACIÓN O INTERVENCIÓN
Salvo pacto distinto por escrito, el cliente preautoriza un importe mínimo de intervención de 19,90 € IVA incluido cuando no se haya especificado previamente otro importe.
Si la reparación, ajuste, diagnóstico o intervención necesaria no supera dicho importe, Leserma Systems S.L. podrá realizarla sin necesidad de autorización adicional.
Este importe mínimo podrá aplicarse también a diagnósticos, comprobaciones, desmontajes, pruebas, limpieza básica, ajustes menores o trabajos técnicos iniciados a solicitud del cliente.
10. DATOS, ARCHIVOS Y COPIAS DE SEGURIDAD
El cliente es el único responsable de realizar y conservar copias de seguridad actualizadas de sus datos antes de entregar el equipo o solicitar cualquier intervención.
Leserma Systems S.L. no será responsable de la pérdida, daño, corrupción, eliminación, cifrado, inaccesibilidad o alteración de datos, archivos, fotografías, vídeos, correos electrónicos, bases de datos, certificados digitales, programas, licencias, configuraciones, perfiles de usuario, claves, historiales, documentos, copias locales, discos externos, memorias USB, NAS, servidores, móviles, tablets o cualquier otro soporte.
La responsabilidad sobre la integridad de los datos corresponde exclusivamente al cliente, salvo que se haya contratado expresamente un servicio específico de copia, custodia, migración o recuperación de datos.
Aunque el cliente solicite expresamente una copia de seguridad, ésta podrá no ser completa ni íntegra cuando existan sectores defectuosos, discos deteriorados, sistemas de archivos corruptos, soportes cifrados sin credenciales disponibles o daños físicos en el soporte de origen, circunstancias que quedan fuera del control de Leserma Systems S.L.
Aunque Leserma Systems S.L. pueda realizar tareas de copia, migración o recuperación, no se garantiza la recuperación total, integridad, estructura original, nombres de archivos, permisos, fechas, funcionamiento de programas o ausencia de errores.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679, RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Cuando para realizar una reparación sea necesario acceder al equipo, sistema, usuario, correo, archivos, programas o datos del cliente, dicho acceso tendrá como finalidad exclusiva la prestación del servicio técnico solicitado.
El cliente declara estar autorizado para facilitar el acceso al equipo, sistemas, cuentas, datos y soportes entregados.
Leserma Systems S.L. se compromete a tratar la información a la que pudiera acceder con confidencialidad y únicamente en la medida necesaria para realizar el servicio contratado, conservándola solo durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad dirigiéndose a [correo electrónico de contacto], así como reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si lo considera necesario.
12. CONTRASEÑAS, CUENTAS Y ACCESOS
El cliente es responsable de facilitar las contraseñas, claves, cuentas Microsoft, Apple ID, Google, licencias, PIN, credenciales de administrador, claves BitLocker, códigos de verificación o cualquier otro acceso necesario para la intervención.
Si el cliente no facilita las credenciales necesarias, o estas resultan incorrectas, Leserma Systems S.L. podrá considerar finalizada la intervención una vez realizadas todas las comprobaciones posibles sin dicho acceso, sin que ello genere derecho a reclamación por un resultado incompleto.
Leserma Systems S.L. no será responsable de retrasos, imposibilidad de reparación, pérdida de acceso, bloqueo de cuentas, imposibilidad de activar software o pérdida de información cuando el cliente no proporcione las credenciales necesarias o estas sean incorrectas.
13. SOFTWARE, LICENCIAS Y PROGRAMAS DE TERCEROS
Leserma Systems S.L. no instalará software ilegal, copias no autorizadas, activadores, cracks, licencias fraudulentas ni programas que vulneren derechos de terceros, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/1996, de la Ley de Propiedad Intelectual.
El cliente será responsable de disponer de licencias válidas de Windows, Office, antivirus, programas profesionales, TPV, ERP, contabilidad, diseño, copias de seguridad, software médico, educativo, administrativo o cualquier otro programa instalado o solicitado.
Leserma Systems S.L. no responderá por errores, incompatibilidades, cambios de licencia, bloqueos, actualizaciones, fallos de activación, desaparición de funciones o incidencias propias de software desarrollado por terceros.
14. COMPATIBILIDAD DE SOFTWARE TRAS LA INTERVENCIÓN
Tras una reinstalación del sistema operativo, actualización de versión o sustitución de componentes de hardware, determinados programas antiguos, controladores, periféricos o licencias pueden dejar de ser compatibles o dejar de funcionar correctamente, debido a cambios introducidos por el fabricante del software, del hardware o del sistema operativo y ajenos a la actuación de Leserma Systems S.L.
El cliente será informado de esta posibilidad cuando sea previsible, pero Leserma Systems S.L. no garantiza la compatibilidad futura de programas descatalogados, sin soporte del fabricante o no certificados para la nueva configuración del equipo.
15. ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS DE FABRICANTE
Leserma Systems S.L. no será responsable de incidencias derivadas de actualizaciones, parches, cambios de versión, controladores, firmware, BIOS, sistemas operativos, antivirus, navegadores, servicios cloud, plataformas de pago, proveedores de correo, programas TPV, ERP, aplicaciones de contabilidad o cualquier software de terceros.
En particular, Leserma Systems S.L. no será responsable de incidencias derivadas de decisiones adoptadas por Microsoft, Apple, Google o cualquier otro fabricante relativas al fin de soporte de un producto, retirada de funciones, cambios en el modelo de licenciamiento, discontinuación de versiones o incompatibilidades generadas por actualizaciones automáticas ajenas al control de la empresa.
Las actualizaciones pueden generar incompatibilidades, pérdida de funciones, cambios de interfaz, errores, consumo elevado de recursos o fallos no imputables a Leserma Systems S.L.
16. SEGURIDAD FRENTE A VIRUS Y MALWARE POSTERIORES A LA INTERVENCIÓN
Leserma Systems S.L. no garantiza que un equipo permanezca libre de virus, malware, ransomware, spyware o cualquier otro software malicioso con posterioridad a su reparación, instalación, mantenimiento o entrega, dado que dicha circunstancia depende en gran medida del uso posterior que el cliente realice del equipo, de la navegación, de la descarga de archivos, del uso de dispositivos externos o de la conexión a redes no seguras.
La entrega de un equipo revisado, limpio de malware detectado en el momento de la intervención o con software de seguridad instalado no constituye garantía de inmunidad futura frente a nuevas amenazas.
17. SOBRETENSIONES ELÉCTRICAS Y FALLOS DE SUMINISTRO
Leserma Systems S.L. no será responsable de averías, daños o fallos de funcionamiento producidos por sobretensiones eléctricas, bajadas de tensión, microcortes, cortes de suministro eléctrico, instalaciones eléctricas defectuosas, tomas de tierra deficientes, sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) inadecuados o ausentes, o cualquier otra circunstancia relativa a la red eléctrica del cliente ajena a la intervención directamente realizada por la empresa.
Se recomienda al cliente el uso de protectores contra sobretensiones y sistemas de alimentación ininterrumpida adecuados, cuya ausencia o inadecuación exonerará de responsabilidad a Leserma Systems S.L. por los daños que de ello puedan derivarse.
18. EQUIPOS MOJADOS, OXIDADOS O CON DAÑOS POR LÍQUIDOS
En productos previamente mojados, expuestos a líquidos, humedad, condensación, sulfatación, oxidación o corrosión, no se garantiza la reparación ni la durabilidad del resultado.
La garantía podrá quedar excluida cuando el fallo tenga relación directa o indirecta con humedad, líquidos, oxidación o corrosión previa.
En estos casos, aunque el equipo pueda funcionar inicialmente tras la reparación, pueden aparecer fallos posteriores no imputables a Leserma Systems S.L.
19. GARANTÍA DE REPARACIONES
Las reparaciones de hardware realizadas por Leserma Systems S.L. contarán con un plazo mínimo de garantía de 3 meses, conforme a lo previsto en el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, salvo que la normativa vigente en cada momento establezca un plazo distinto, y cubrirán únicamente los componentes, piezas y conceptos expresamente facturados como consecuencia de dicha reparación.
La garantía no cubre:
● averías distintas a la reparada;
● software;
● virus o malware;
● mal uso;
● golpes;
● líquidos;
● sobretensiones;
● manipulación posterior;
● intervención de terceros;
● desgaste normal;
● componentes no sustituidos;
● piezas aportadas por el cliente;
● fallos derivados de otros elementos del equipo;
● daños por transporte;
● uso profesional intensivo no declarado;
● problemas derivados de la instalación eléctrica;
● pérdida de datos.
La garantía de una reparación no convierte a Leserma Systems S.L. en garante del equipo completo, sino únicamente de la intervención efectuada y de los elementos facturados.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
20. BATERÍAS
Las baterías son componentes de desgaste sujetos a ciclos de carga, temperatura, uso, almacenamiento, cargadores empleados, hábitos del usuario y estado del dispositivo.
Las baterías aportadas por el cliente no tendrán garantía por parte de Leserma Systems S.L.
Las baterías nuevas suministradas e instaladas por Leserma Systems S.L. tendrán la garantía que legalmente corresponda, limitada a defectos de fabricación o instalación, sin cubrir degradación normal, mal uso, golpes, líquidos, cargadores inadecuados, sobrecalentamiento, manipulación o uso incorrecto.
En dispositivos móviles, si se detecta una anomalía objetiva durante los primeros 15 días desde la entrega y esta no deriva de mal uso, golpe, humedad, cargador inadecuado o manipulación, podrá realizarse comprobación y sustitución de la batería si procede.
21. PLAZOS Y RETRASOS
Los plazos de reparación, diagnóstico, instalación o entrega son orientativos.
Leserma Systems S.L. no será responsable de retrasos ocasionados por falta de piezas, retrasos de proveedores, aduanas, transporte, fabricantes, servicios oficiales, distribuidores, incidencias logísticas, festivos, huelgas, errores de suministro, rotura de stock o causas ajenas a la empresa.
Si una pieza tarda más de lo previsto en llegar desde origen, el retraso no será imputable a Leserma Systems S.L.
22. EQUIPOS NO RECOGIDOS
El cliente deberá recoger el equipo en el plazo máximo de 30 días naturales desde el aviso de finalización, presupuesto rechazado, imposibilidad de reparación o solicitud de recogida. Transcurrido dicho plazo, Leserma Systems S.L. podrá aplicar gastos de almacenamiento y custodia.
Antes de destruir, reciclar, donar o disponer de cualquier equipo no recogido, Leserma Systems S.L. seguirá los procedimientos legalmente establecidos, incluyendo la comunicación previa fehaciente al cliente, conforme a la normativa aplicable en materia de bienes entregados para reparación.
23. ACCESORIOS ENTREGADOS
El cliente deberá declarar todos los accesorios entregados junto con el equipo: cargadores, fundas, discos externos, memorias USB, tarjetas SD, cables, adaptadores, lápices ópticos, maletines, bases, mandos, periféricos o cualquier otro elemento.
Leserma Systems S.L. solo responderá de los accesorios expresamente reflejados en la hoja de recepción.
24. EQUIPOS PERTENECIENTES A EMPRESAS, ADMINISTRACIONES O TERCEROS
El cliente que entregue un equipo perteneciente a una empresa, administración pública, empleador o cualquier otro tercero declara disponer de autorización suficiente para dicha entrega, para autorizar la intervención técnica y para facilitar cualquier dato, credencial o acceso necesario.
Leserma Systems S.L. no asumirá responsabilidad alguna derivada de la falta de dicha autorización, correspondiendo la misma exclusivamente a quien entregue el equipo.
25. MANTENIMIENTO Y SOPORTE A EMPRESAS
El cliente reconoce que ningún servicio de mantenimiento, soporte técnico, antivirus, firewall, copia de seguridad, monitorización o ciberseguridad puede garantizar una protección absoluta.
Leserma Systems S.L. aplicará medidas técnicas razonables y proporcionadas según el servicio contratado, pero no garantiza que los sistemas estén completamente libres de virus, malware, ransomware, errores humanos, fallos de proveedor, ataques externos, vulnerabilidades desconocidas, caídas de Internet, fallos eléctricos o incidentes de terceros.
Salvo negligencia acreditada de Leserma Systems S.L., la empresa no será responsable de daños directos, indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ventas, pérdida de datos, interrupción de actividad, reclamaciones de terceros o daños derivados del uso o imposibilidad de uso de sistemas informáticos.
26. INSTALACIONES, REDES, WIFI, TPV Y SERVIDORES
En instalaciones de red, WiFi, cableado, racks, switches, routers, servidores, TPV, cámaras, NAS, impresoras, puntos de acceso, domótica o telefonía IP, Leserma Systems S.L. responderá únicamente de los trabajos expresamente contratados y ejecutados por la empresa.
No se garantiza cobertura WiFi absoluta, velocidad máxima, ausencia total de interferencias, estabilidad permanente o rendimiento idéntico en todas las zonas, ya que pueden influir factores ajenos como paredes, estructura del edificio, saturación de canales, routers de terceros, operadores, equipos antiguos, distancia, mobiliario, instalaciones eléctricas, microondas, vecinos, obstáculos, dispositivos del cliente o cambios posteriores.
Las velocidades de transmisión reales dependerán igualmente del número y tipo de dispositivos conectados simultáneamente, de los estándares WiFi soportados por cada dispositivo, de la congestión radioeléctrica del entorno y del proveedor de Internet contratado, factores todos ellos ajenos al control de Leserma Systems S.L.
Cualquier modificación posterior de la instalación por parte del cliente o terceros podrá dejar sin efecto la garantía sobre la instalación afectada.
27. TPV, HOSTELERÍA Y SISTEMAS DE FACTURACIÓN
En intervenciones sobre sistemas TPV, software de hostelería, comandas, cierres de caja o facturación, Leserma Systems S.L. responderá únicamente de los trabajos técnicos expresamente contratados y ejecutados.
Leserma Systems S.L. no responderá de pérdidas de ventas, tickets, comandas, cierres de caja, datos fiscales, incidencias de sincronización con plataformas de reparto o pasarelas de pago, ni de incidencias relativas al sistema Verifactu, a la Agencia Tributaria, a proveedores de software TPV/ERP o a integraciones de terceros, cuando dichas incidencias no sean directamente imputables a la intervención realizada por la empresa.
El cliente es responsable de mantener actualizados y en cumplimiento con la normativa vigente (incluyendo el Reglamento por el que se regulan los requisitos de los sistemas informáticos de facturación, RD 1007/2023) los programas de facturación que utilice, así como de conservar sus propias copias de los registros fiscales y de facturación.
28. VIDEOVIGILANCIA Y SISTEMAS CCTV
En instalaciones de videovigilancia, cámaras IP o sistemas CCTV, Leserma Systems S.L. no garantiza la grabación continua e ininterrumpida cuando existan fallos eléctricos, cortes de Internet, averías del disco duro o soporte de grabación, manipulación por terceros, condiciones ambientales adversas o limitaciones propias del fabricante del equipo instalado.
El cliente es responsable de cumplir con la normativa de protección de datos y videovigilancia aplicable (incluyendo la señalización informativa y el uso legítimo de las grabaciones conforme al RGPD y a la LOPDGDD), correspondiendo a Leserma Systems S.L. exclusivamente la correcta instalación técnica contratada.
29. SERVICIOS CLOUD DE TERCEROS
Los servicios cloud contratados con proveedores terceros (almacenamiento, correo, copias de seguridad remotas, software como servicio u otros) estarán sujetos a las condiciones contractuales y de disponibilidad del proveedor correspondiente.
Leserma Systems S.L. no será responsable de interrupciones del servicio, pérdidas de datos alojados en la nube, cambios de precios, modificaciones de funcionalidades o discontinuación del servicio decididos por dichos proveedores, actuando la empresa únicamente como intermediaria técnica en su configuración cuando así se haya contratado expresamente.
30. ASESORAMIENTO TECNOLÓGICO
Los informes, recomendaciones, presupuestos comparativos, propuestas de compra, sugerencias de software, hardware, redes, servidores, cloud, TPV, seguridad o digitalización emitidos por Leserma Systems S.L. tienen carácter técnico y orientativo.
La decisión final de compra, contratación, implantación, continuidad, rechazo o modificación corresponde exclusivamente al cliente.
Leserma Systems S.L. no será responsable de las consecuencias derivadas de que el cliente rechace, ignore, modifique o no ejecute una recomendación técnica.
Cuando el cliente decida no contratar copias de seguridad, antivirus, firewall, SAI, renovación de hardware, licencias originales, mantenimiento, monitorización o medidas de seguridad recomendadas, asumirá los riesgos derivados de dicha decisión.
31. RECHAZO DE RECOMENDACIONES
Cuando Leserma Systems S.L. recomiende una actuación técnica y el cliente la rechace, posponga o sustituya por otra solución, podrá dejarse constancia por escrito.
El cliente asumirá la responsabilidad por los daños, pérdidas, costes o incidencias que puedan derivarse de no ejecutar la recomendación técnica propuesta.
32. SOPORTE REMOTO
En servicios de soporte remoto, el cliente autoriza el acceso temporal al equipo o sistema necesario para prestar la asistencia.
El cliente deberá supervisar, cuando sea posible, la intervención remota y cerrar cualquier documento, archivo, aplicación o información privada que no desee que sea visible durante la asistencia.
Leserma Systems S.L. no será responsable de problemas derivados de cortes de conexión, fallos de Internet, interrupciones eléctricas, bloqueos del equipo, software de terceros, permisos insuficientes o acciones realizadas por el cliente durante la sesión.
33. RECUPERACIÓN DE DATOS
Los servicios de recuperación de datos son de resultado incierto.
Leserma Systems S.L. no garantiza recuperación total ni parcial, integridad, estructura original, nombres de archivo, fechas, permisos, funcionamiento de bases de datos, correos, programas o sistemas recuperados.
En soportes dañados, SSD, discos duros, RAID, NAS, memorias USB, tarjetas SD, móviles, servidores o equipos mojados, la manipulación puede agravar el estado del soporte o hacer imposible una recuperación posterior.
El cliente acepta expresamente estos riesgos al solicitar el servicio.
34. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dentro de los límites legalmente permitidos, la responsabilidad de Leserma Systems S.L. quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya originado la reclamación.
No se responderá por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de producción, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, reclamaciones de terceros, interrupciones de negocio, daño reputacional, sanciones, pérdida de ventas o perjuicios derivados de causas ajenas a la intervención contratada, salvo que legalmente no pueda excluirse dicha responsabilidad.
Esta cláusula no limitará los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios reconocidos por el TRLGDCU ni excluirá responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación vigente.
35. FUERZA MAYOR Y CAUSAS AJENAS
Leserma Systems S.L. no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de fuerza mayor, incendios, inundaciones, cortes eléctricos, apagones, huelgas, pandemias, restricciones administrativas, ciberataques masivos, fallos de operadores, caídas cloud, fallos de fabricantes, transporte, aduanas, errores de proveedor o cualquier causa razonablemente fuera del control de la empresa.
36. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES CONSUMIDORES)
Cuando el servicio se contrate a distancia o fuera de un establecimiento mercantil, el cliente consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al TRLGDCU (en la redacción dada por la Ley 3/2014, que incorpora la Directiva 2011/83/UE).
No obstante, si el cliente solicita expresamente y por escrito que la prestación del servicio comience antes de finalizar dicho plazo, y el servicio se ejecuta completamente, perderá su derecho de desistimiento. Si el servicio se ejecuta solo parcialmente, el cliente deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta el momento en que comunique su decisión de desistir.
37. HOJAS DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Leserma Systems S.L. dispone de hojas de reclamaciones a disposición del cliente conforme a la normativa autonómica de consumo aplicable.
En caso de contratación a través de medios electrónicos, y conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, el cliente consumidor puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
38. FACTURACIÓN, PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios indicados en presupuestos y facturas incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legalmente vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Leserma Systems S.L. emitirá factura conforme a lo dispuesto en el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación (Real Decreto 1619/2012) y, cuando resulte aplicable, conforme al sistema Verifactu derivado del Real Decreto 1007/2023 y la Ley 11/2021 de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal.
39. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para clientes con la condición de consumidor, la sumisión a fuero corresponderá al juzgado del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU, que declara abusivas las cláusulas de sumisión a un fuero distinto. Para clientes que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.
40. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de cláusulas, que mantendrán su plena validez y efecto.
41. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Leserma Systems S.L. podrá modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. La versión aplicable a cada servicio será la vigente y publicada en el momento de la aceptación del presupuesto o de la solicitud de intervención.
Última actualización: [completar fecha]
42. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y CONTRATACIÓN A DISTANCIA
La aceptación de un presupuesto, la contratación a través de la página web, el pago de una factura, la firma digital, la aceptación mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS, formulario web o cualquier otro medio electrónico equivalente supondrá la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes condiciones generales, con plena validez y eficacia jurídica conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) en materia de contratación electrónica y a distancia.
43. ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
El cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones antes de autorizar la intervención, entregar el equipo, aceptar el presupuesto, solicitar soporte remoto, contratar mantenimiento o permitir la actuación técnica de Leserma Systems S.L.
Estas condiciones deberán acompañar a la hoja de recepción, presupuesto, orden de trabajo, contrato de mantenimiento, acta de instalación o documento equivalente.
Marco legal de referencia
● Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD)
● Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
● Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
● Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista
● Real Decreto 58/1988, sobre garantías de reparación de aparatos de uso doméstico
● Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
● Real Decreto Legislativo 1/1996, de Propiedad Intelectual
● Reglamento (UE) n.º 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo
● Real Decreto 1619/2012, por el que se regulan las obligaciones de facturación
● Ley 11/2021, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal
● Real Decreto 1007/2023, Reglamento de los sistemas informáticos de facturación (Verifactu)
● Código Civil y Código de Comercio españoles